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中消协:疫情相关和网购成2020年消费投诉热点





3·15在行动 中消协:疫情相关和网购成2020年消费投诉热点

来源:央视网快看

【疫情相关和网购成2020年消费投诉热点】消费投诉热点方面,又出现了哪些新情况,我们来听听中国消费者协会秘书长朱剑桥的介绍。朱剑桥中国消费者协会秘书长:“第一个(特点)是涉及疫情的相关的投诉,像卫生防疫用品方面的投诉增加比较快。一些退票退订费这些问题反映比较突出//一些传统的老问题,仍然是去年投诉的一个热点。比如像预付式消费相关的问题,你像去年出现的长租公寓爆雷,在线教育培训有一些跑路。”去年,消费从线下往线上转移的趋势明显,这也带来了线上消费纠纷的增加。“大数据杀熟”等问题投诉不断增多,电商平台上的机票价格越搜越高;聊天时随口提到某款商品,转身就在各大平台上看到广告推送;同一平台,会员的某些费用比非会员更高等等,而这些问题的核心是互联网平台对算法技术的不当应用。

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